Na Lunari Vida, nosso compromisso é com a sua satisfação e o seu bem-estar. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou a troca do item. Este prazo é superior ao estabelecido por lei, pois confiamos na qualidade de nossa curadoria.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de danos ou mau uso.
Conter todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto (ex: braçadeiras de monitores, cabos USB, etc).
Por se tratar de itens de saúde e cuidado pessoal, o produto não deve apresentar indícios de uso que comprometam a higiene (como marcas de pele, odores ou fluidos).
Na Lunari Vida, o cliente não tem custo adicional para devolver o produto em caso de arrependimento ou defeito dentro do prazo. Os custos de frete reverso são por conta da nossa loja. Nós enviaremos um código de postagem gratuita para que você leve o produto à agência dos Correios mais próxima.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 24992356425
Assunto: Devolução/Troca – Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]
No corpo da mensagem, informe o motivo e, se possível, anexe uma foto do produto recebido.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (que ocorre em até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:
Reembolso Integral: O valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado (estorno no cartão de crédito ou PIX na conta do titular).
